Support PrestaShop

Des modèles de support adaptés à votre boutique PrestaShop

Nous proposons différentes formes de collaboration afin que vous puissiez choisir le périmètre de support adapté à vos besoins actuels.

Maintenance continue de la boutique en abonnement

Cette solution s’adresse aux entreprises qui souhaitent faire évoluer leur boutique régulièrement et bénéficier de l’expertise de spécialistes PrestaShop. Dans le cadre de l’abonnement, nous assurons un support technique continu, des consultations, de l’aide pour les modifications et des conseils pour la croissance de la boutique.

Forfaits horaires pour des besoins flexibles

Un bon choix si vous avez besoin d'un support de développement sans engagement à long terme. Vous achetez un nombre d'heures défini que vous pouvez utiliser pour des modifications, corrections, intégrations ou développements de fonctionnalités PrestaShop au moment où vous en avez le plus besoin.

Facturation au temps réellement travaillé

Le modèle Time & Material convient parfaitement aux tâches ponctuelles, aux modifications urgentes ou au diagnostic de problèmes. Vous ne payez que le travail réellement effectué, ce qui garantit une solution flexible et adaptée au périmètre précis de la mission.

Devis pour un service ou projet spécifique

Pour les projets plus importants, nous établissons un devis individualisé basé sur le périmètre convenu. Ce modèle convient bien à l'extension de la boutique, aux nouvelles fonctionnalités et aux mises en œuvre PrestaShop complètes.

Exemples de tâches couvertes par le support de développement :

Mettre à jour
Réparation d'incident
Audits (ex. technique)
Développement de modules
Conseil technique
Configuration de la boutique et des modules
Optimisation de boutique
Modification de modules et fonctionnalités existants
Corrections de bugs dans la boutique

Pourquoi choisir notre support PrestaShop ?

Réactivité face aux problèmes techniques

En cas de panne ou de ticket urgent, nous aidons à diagnostiquer rapidement le problème et à rétablir le bon fonctionnement de la boutique. Dans certains modèles de collaboration, nous répondons dans les 15 minutes suivant un signalement pendant les heures ouvrables.

Des conditions de collaboration transparentes

Nous maintenons des conditions claires et adoptons une approche flexible de la facturation. Avec un abonnement, les heures non utilisées sont reportées sur les périodes suivantes, afin que vous n’investissiez que dans le support dont vous avez réellement besoin.

Analyse indépendante de votre boutique

Un regard neuf de spécialiste permet de repérer des problèmes et des opportunités de croissance invisibles au quotidien. Grâce à l'analyse et au diagnostic PrestaShop, nous identifions les domaines précis à améliorer.

Des spécialistes spécialisés en PrestaShop

PrestaShop est notre spécialité principale. Forts de plusieurs années d'expérience, nous connaissons les possibilités de la plateforme, les problèmes techniques les plus courants et les moyens efficaces de les résoudre, en proposant un service PrestaShop professionnel.

Un modèle de collaboration adapté à vos besoins

Nous proposons différentes formes de support – de l’abonnement aux forfaits d’heures en passant par les prestations ponctuelles. Vous pouvez ainsi choisir le mode de collaboration le mieux adapté à la situation actuelle de votre boutique.

Maîtrise de la livraison des tâches

Vous accédez à un panel en ligne qui facilite la gestion des tickets et la communication avec l’équipe. Vous pouvez ajouter des tâches, vérifier l’avancement, contacter le chef de projet et suivre le temps consommé.

Référent dédié au projet

Votre boutique reste entre les mains d’une personne qui en connaît les spécificités et l’historique des changements. Le chef de projet coordonne le travail, fluidifie la communication et aide à mener efficacement les prochaines tâches de développement de la boutique.

Estimations réalistes et planification du travail

Avant le démarrage des travaux, si le périmètre de la tâche le permet, nous communiquons le temps estimé nécessaire. Vous pouvez ainsi planifier la croissance de votre boutique en toute connaissance de cause et recourir à l'aide technique PrestaShop sans incertitude sur les coûts.

Approuvé par

01 Contactez-nous
Écrivez-nous ou appelez-nous et parlez-nous de votre boutique. Nous analyserons vos besoins, vous présenterons les options de support PrestaShop disponibles et vous aiderons à choisir le modèle de collaboration le mieux adapté à votre situation.
02 Périmètre et formalités
Une fois les conditions de collaboration acceptées, nous convenons des modalités de livraison, du périmètre des travaux et de la communication. Nous préparons toutes les formalités pour prendre en charge votre boutique PrestaShop en toute sérénité.
03 Chef de projet dédié
Vous disposez d’un interlocuteur responsable de la coordination de la collaboration. Votre référent connaît les accords du projet, répond aux questions et facilite la réalisation des prochaines tâches liées à la boutique.
04 Accès au panneau de gestion des tâches
Nous mettons à disposition un panel où vous pouvez soumettre vos besoins, suivre l’avancement des travaux et communiquer avec l’équipe. Vous gardez un contrôle total sur les tickets et l’avancement des activités de support technique PrestaShop.